CENTRAL DE ATENDIMENTO

Como podemos ajudar?

Escolha o tipo de atendimento que você precisa e fale com a equipe do Reino Cobblemon.

ABRIR UM TICKET ENTRAR NO DISCORD

Atendimento oficial realizado através do Discord

Com o que você precisa de ajuda?

Escolha uma categoria para encontrar o atendimento correto mais rapidamente.

Compras e VIPs

Problemas com pagamentos, produtos da loja, VIPs ou recompensas que ainda não foram entregues.

Abrir Ticket

Bugs e Erros

Encontrou algum comando, sistema ou recurso do servidor funcionando de maneira incorreta?

Reportar Problema

Não consigo entrar

Problemas com launcher, modpack, conexão, login ou acesso ao servidor.

Pedir Ajuda

Itens e Progresso

Problemas envolvendo itens, Pokémon, recompensas, dinheiro ou progresso dentro do servidor.

Abrir Ticket

Denunciar um Jogador

Utilize esta opção para denunciar comportamentos ou situações que precisam ser analisadas pela equipe.

Fazer Denúncia

Outro Problema

Não encontrou seu problema nas categorias acima? Nossa equipe também pode ajudar.

Falar com o Suporte

Antes de abrir um Ticket

Quanto mais informações você enviar, mais rápido nossa equipe poderá analisar o problema.

Informe seu nick corretamente

Explique exatamente o que aconteceu

Informe o horário aproximado do problema

Envie prints ou vídeos quando possível

Para compras, envie o comprovante

Copie mensagens de erro importantes

Não abra vários Tickets sobre o mesmo problema

Ticket ou Call de Suporte?

Recomendado

Ticket

É a melhor opção para problemas que precisam ser investigados ou que exigem prints, vídeos, comprovantes e outras informações.

Utilize para:

compras
bugs
itens perdidos
denúncias
problemas de conta
situações que precisam de análise

ABRIR TICKET

Call de Suporte

Indicada para dúvidas simples ou situações em que conversar diretamente com a equipe facilita o atendimento.

Utilize para:

dúvidas rápidas
orientação
problemas simples
ajuda para encontrar a opção correta

A entrada na Call não garante atendimento imediato. Aguarde um membro da equipe ficar disponível.

ENTRAR NA CALL

Como funciona o atendimento?

Escolha seu problema

Selecione a categoria correta de atendimento.

Abra o Ticket

Informe seu nick e explique o que aconteceu.

Envie as informações

Adicione prints, vídeos ou comprovantes quando necessário.

Aguarde a equipe

Um membro da Staff analisará seu caso e responderá assim que possível.

Dúvidas frequentes

Fiz uma compra e ainda não recebi. O que faço?

Abra um Ticket na categoria de Compras e informe seu nick junto com o comprovante da compra.

Encontrei um bug.

Abra um Ticket explicando como o problema ocorreu. Se possível, envie prints ou um vídeo mostrando o erro.

Perdi um item ou Pokémon.

Abra um Ticket informando seu nick, o que foi perdido e aproximadamente quando o problema aconteceu.

Posso chamar um membro da Staff no privado?

Utilize os canais oficiais de atendimento para que seu caso fique registrado e possa ser acompanhado corretamente.

Quanto tempo demora o atendimento?

O tempo de resposta pode variar conforme a quantidade de Tickets e a disponibilidade da equipe.

Posso abrir vários Tickets?

Evite abrir vários Tickets sobre o mesmo problema. Isso pode dificultar e atrasar o atendimento.

Proteja sua conta

A equipe do Reino Cobblemon nunca precisa da sua senha para realizar um atendimento.

Nunca envie sua senha.
Nunca compartilhe códigos de autenticação.
Não envie informações pessoais desnecessárias.
Não confie em pessoas que se passam pela Staff no privado.
Utilize somente os canais oficiais.

Ainda precisa de ajuda?

Fale diretamente com nossa equipe através dos canais oficiais do Reino Cobblemon.